En pocas palabras
Un contracargo es cuando el titular de una tarjeta desconoce un consumo y el banco le devuelve la plata, sacándotela a vos. Puede ser por fraude real o porque el cliente no reconoce el nombre que le aparece en el resumen. Si ya despachaste, perdés la mercadería y el cobro.
Por qué te conviene evitarlos
En un contracargo no perdés solo la venta: perdés el producto, el envío y, si se repiten, la pasarela te puede subir el costo o cerrarte la cuenta.
Cómo bajar el riesgo
- Que el nombre que aparece en el resumen de la tarjeta se parezca al de tu tienda. Buena parte de los contracargos son gente que no reconoce el cargo.
- Guardá el comprobante del envío con la firma o la constancia de entrega. Es tu prueba si hay que disputarlo.
- Desconfiá de pedidos grandes con dirección de entrega distinta a la de facturación.
- Contestá los reclamos antes de que escalen. Un cliente que te escribe no hace un contracargo.
Ver también
- Checkout
El checkout es el proceso de pago: la serie de pasos que hace el cliente desde que tiene productos en el carrito hasta que confirma la compra y paga. Un checkout simple y corto reduce el abandono y aumenta las ventas.
- Acreditación
Acreditación es el momento en que la plata de una venta queda realmente disponible en tu cuenta. No es lo mismo que la aprobación del pago: una venta con tarjeta se aprueba en segundos, pero el dinero puede tardar días en acreditarse según el medio y el plazo que hayas elegido.
- Pasarela de pago (gateway)
Una pasarela de pago, o gateway, es el servicio que conecta tu tienda con los bancos y las tarjetas para poder cobrar online de forma segura. Se encarga de autorizar la operación, del cifrado de los datos de la tarjeta y de depositarte la plata. En Argentina los más conocidos son Mercado Pago y MODO.