Glosario de e-commerce

Acreditación es el momento en que la plata de una venta queda realmente disponible en tu cuenta. No es lo mismo que la aprobación del pago: una venta con tarjeta se aprueba en segundos, pero el dinero puede tardar días en acreditarse según el medio y el plazo que hayas elegido.

El alias es un nombre fácil de recordar (ej: mi.tienda.mp) que reemplaza al CBU o CVU de 22 dígitos a la hora de recibir transferencias. Es más cómodo de compartir y menos propenso a errores de tipeo.

Una API es la forma en que dos sistemas se hablan entre sí sin que haya una persona en el medio. Es lo que hace que tu tienda le pida el precio de un envío al correo, o que le avise a la pasarela que hay que cobrar. Cuando una herramienta dice que "se integra", lo hace por una API.

ARCA es la Agencia de Recaudación y Control Aduanero, el organismo que cobra los impuestos nacionales en Argentina. Es el mismo que hasta 2024 se llamaba AFIP: cambió el nombre, no los trámites. Ahí sacás tu CUIT, te inscribís en el monotributo y emitís tus facturas.

El CAC es cuánto te cuesta conseguir un cliente nuevo, sumando gastos de publicidad y marketing dividido por la cantidad de clientes captados. Si gastás $100.000 en ads y conseguís 50 clientes, tu CAC es $2.000.

Un carrito abandonado ocurre cuando un cliente agrega productos al carrito pero se va sin completar la compra. Es muy común (7 de cada 10 carritos) y se puede recuperar con emails recordatorios o descuentos.

El CBU (Clave Bancaria Uniforme) es un número de 22 dígitos que identifica de forma única una cuenta bancaria en Argentina. Se usa para recibir transferencias: quien te paga ingresa tu CBU y la plata llega directo a tu cuenta.

Es lo que hace que tu dirección arranque con https y aparezca el candadito. Cifra lo que viaja entre el navegador del cliente y tu tienda, así nadie puede leer en el camino una tarjeta o una contraseña. Sin él, el navegador muestra un cartel de sitio no seguro y la gente se va.

El CFT es cuánto cuesta de verdad financiar una compra, expresado como porcentaje anual. Junta la tasa de interés con los gastos y los impuestos, así que es el único número que sirve para comparar dos planes de cuotas. Por ley tiene que estar informado junto al precio en cuotas.

El checkout es el proceso de pago: la serie de pasos que hace el cliente desde que tiene productos en el carrito hasta que confirma la compra y paga. Un checkout simple y corto reduce el abandono y aumenta las ventas.

Un CNAME es un tipo de registro DNS que dice "esta dirección apunta a esta otra". Es lo que se usa para que un subdominio como tienda.mimarca.com muestre lo que hay en otro servidor, sin tener que saber su número de IP ni actualizarlo si cambia.

La comisión por venta es el porcentaje que una plataforma o pasarela te cobra por cada venta que hacés. En Somos Tiendi la comisión por venta es 0%: pagás una tarifa fija mensual y te quedás con el 100% de lo que vendés.

Un contracargo es cuando el titular de una tarjeta desconoce un consumo y el banco le devuelve la plata, sacándotela a vos. Puede ser por fraude real o porque el cliente no reconoce el nombre que le aparece en el resumen. Si ya despachaste, perdés la mercadería y el cobro.

Las pasarelas te dan dos juegos de claves. Las de prueba sirven para simular compras con tarjetas falsas, sin que se mueva plata real. Las de producción son las que cobran de verdad. Dejar puestas las de prueba es el motivo más común de que una tienda "cobre" y nunca entre un peso.

Un CSV es una planilla guardada como texto plano, con los valores separados por comas o punto y coma. Es el formato con el que se cargan o se bajan muchos productos de una sola vez. Excel y Google Sheets lo abren y lo exportan, pero hay que guardarlo como CSV, no como xlsx.

El CUIT (Clave Única de Identificación Tributaria) es el número de 11 dígitos con el que ARCA identifica a quien tiene actividad económica. Lo necesitás para facturar, para inscribirte en el monotributo y para abrir una cuenta de cobros a nombre del negocio. El CUIL es el equivalente para quien trabaja en relación de dependencia.

"Sin interés" quiere decir que el cliente paga en cuotas el mismo precio de lista. No quiere decir que el financiamiento sea gratis: ese costo lo paga alguien, y salvo que haya un plan bancario o del gobierno que lo subsidie, lo pagás vos, descontado de lo que te acreditan.

El CVU (Clave Virtual Uniforme) es el equivalente al CBU pero para cuentas de billeteras virtuales como Mercado Pago, Ualá o Naranja X. También tiene 22 dígitos y sirve para recibir y enviar transferencias entre bancos y billeteras.

El DEBIN (Débito Inmediato) es un pedido de plata que sale de tu lado: vos solicitás el cobro y el cliente lo autoriza desde su home banking o su billetera. La transferencia común va al revés, la empuja el cliente. El DEBIN se usa para cobros que se repiten y para recargar cuentas.

El DNS es la guía telefónica de internet: traduce un nombre como mitienda.com.ar a la dirección del servidor donde vive el sitio. Cuando conectás un dominio propio, lo que hacés es editar sus registros DNS. Los cambios no son instantáneos, pueden tardar horas en verse en todos lados.

El doble factor es pedir dos cosas para entrar a una cuenta: la contraseña y un código que cambia cada medio minuto en tu teléfono. Aunque alguien te robe la contraseña, sin el teléfono no entra. Es la medida más barata y más efectiva para proteger el panel de tu tienda.

El dominio es la dirección de tu tienda, como mitienda.com.ar. Tener uno propio en vez de una dirección prestada hace que la marca sea tuya: si algún día cambiás de plataforma, la dirección se muda con vos y no perdés ni el posicionamiento en Google ni a los clientes que la tenían guardada.

El dropshipping es un modelo de venta donde no tenés stock propio: cuando un cliente compra, le pasás el pedido a un proveedor que lo envía directo. Reduce la inversión inicial pero deja menos margen y menos control sobre los envíos.

Es el comprobante fiscal que se emite desde el sistema de ARCA y tiene validez legal, con su número, su CAE y su código QR. No es lo mismo que el resumen de la venta que te muestra tu tienda: ese sirve para vos y para el cliente, pero no reemplaza a la factura ante el fisco.

Google Analytics es la herramienta gratuita de Google para ver qué pasa en tu tienda: cuánta gente entra, de dónde viene, qué páginas mira y en qué punto se va. La versión actual se llama GA4. Es el lugar donde mirás si una campaña sirvió o no.

La guía es el documento que acompaña al paquete y lo identifica en el sistema del correo. Trae la etiqueta que pegás sobre la caja y el número con el que se sigue el envío. Sin guía el correo no te lo despacha y el cliente no puede rastrearlo.

Ingresos Brutos es un impuesto PROVINCIAL sobre lo que facturás, aparte de los impuestos nacionales. Cada provincia pone su alícuota y sus reglas, así que dos comercios que venden lo mismo pagan distinto según dónde estén. Si vendés a varias provincias puede que tengas que inscribirte en el Convenio Multilateral.

El IVA es el impuesto que se suma al precio de casi todo lo que se vende en Argentina. La alícuota general es del 21% y hay una reducida del 10,5% para algunos rubros. Si sos monotributista, el IVA ya está incluido en tu precio y no lo discriminás; si sos responsable inscripto, lo cobrás aparte y lo declarás.

La liquidación es el detalle de lo que una pasarela te transfiere: cuánto vendiste, cuánto se descontó por comisión, cuánto por impuestos y retenciones, y cuánto queda neto. Mirarla es la única forma de saber cuánto te entra de verdad por cada venta.

El margen es cuánto te queda de una venta después de descontar lo que te costó, medido sobre el precio de venta. Si vendés a $10.000 algo que te costó $6.000, tu margen es del 40%. Es la base para saber si podés bancar un descuento, cuotas o envío gratis.

Un marketplace es un sitio donde muchos vendedores publican en una misma vidriera, como Mercado Libre. Te trae tráfico desde el día uno, pero cobra comisión por venta, el cliente es de ellos y competís con otros por el mismo producto. Tienda propia y marketplace se suelen usar juntos, no en lugar del otro.

El markup es cuánto le sumás al costo para llegar al precio de venta, medido sobre el costo. Si algo te cuesta $6.000 y lo vendés a $10.000, tu markup es del 67% y tu margen del 40%. Son dos formas de mirar la misma ganancia, y confundirlas es el error de cuenta más común.

Mercado Pago es la billetera digital y pasarela de pagos más usada en Argentina. Permite cobrar con tarjeta, dinero en cuenta y transferencias. En una tienda online se integra como medio de pago para que el cliente pague con tarjeta o QR.

MODO es la billetera creada por los bancos argentinos. Deja pagar con las tarjetas y las cuentas que ya tenés en tu banco, escaneando un QR o eligiéndola en el checkout. Para el comercio funciona como un medio de pago más, y suele traer promociones bancarias.

El monotributo es el régimen simplificado de ARCA para quien factura poco: pagás una cuota mensual única que junta impuesto, jubilación y obra social, en vez de liquidar IVA y Ganancias por separado. Estás en una categoría según cuánto facturás al año, y las categorías se actualizan varias veces por año.

Una pasarela de pago, o gateway, es el servicio que conecta tu tienda con los bancos y las tarjetas para poder cobrar online de forma segura. Se encarga de autorizar la operación, del cifrado de los datos de la tarjeta y de depositarte la plata. En Argentina los más conocidos son Mercado Pago y MODO.

Un píxel es un pedacito de código que una plataforma de publicidad pone en tu tienda para saber qué hace la gente que llega desde sus anuncios: qué miró, qué agregó al carrito y qué compró. Sin píxel no podés medir si la publicidad te dejó ganancia ni mostrarle anuncios a quien ya te visitó.

Es un código QR que se puede pagar con cualquier billetera, no solo con la que lo generó. Rige en Argentina desde 2021: un QR de Mercado Pago se puede pagar con MODO y al revés. Para el comercio significa un solo cartel en el mostrador en vez de uno por billetera.

Una redirección 301 avisa que una página se mudó para siempre a otra dirección. Quien entra a la vieja llega a la nueva sin darse cuenta, y Google traslada el posicionamiento que tenía. Es lo que hay que hacer cuando cambiás el slug de un producto o mudás la tienda de dominio.

Un responsable inscripto es quien liquida IVA y Ganancias por separado, en vez de pagar la cuota única del monotributo. Cobra el IVA aparte del precio, lo discrimina en la factura y puede descontar el IVA de lo que compra. Se llega ahí por elección o por pasarse del tope del monotributo.

Son adelantos de impuestos que te descuentan antes de que la plata llegue a tu cuenta. La retención te la saca quien te paga, y la percepción te la suma quien te cobra. No son un costo nuevo: después las descontás de lo que tenés que pagar, pero mientras tanto es plata tuya que está inmovilizada.

El seguimiento es el número con el que el cliente ve dónde está su paquete. Lo genera el correo cuando despachás y cambia de estado hasta la entrega. Mandarlo apenas lo tenés es lo que más baja los mensajes de "¿dónde está mi pedido?".

SEO es el trabajo de que tu tienda aparezca en Google sin pagar por el clic. Se juega en tres frentes: que el sitio cargue rápido y se entienda, que los textos usen las palabras que la gente busca de verdad, y que otros sitios te enlacen. Tarda meses en dar resultado, pero no se apaga cuando dejás de pagar.

El SKU (Stock Keeping Unit) es un código único que le asignás a cada producto o variante para identificarlo internamente. Por ejemplo, una remera negra talle M puede ser REM-NEG-M. Sirve para ordenar el stock y los pedidos.

El slug es el pedacito de la dirección que identifica una página, lo que va después de la barra. En tutienda.com/remera-negra-oversize, el slug es remera-negra-oversize. Se escribe en minúsculas, sin acentos y con guiones en vez de espacios.

El stock es la cantidad de unidades disponibles de cada producto para vender. Controlarlo bien evita vender algo que no tenés (sobreventa) o tener plata inmovilizada en mercadería que no rota.

Un subdominio es una dirección que cuelga de otra, como tienda.mimarca.com. Sirve para tener varias cosas separadas bajo la misma marca, por ejemplo la web institucional en el dominio principal y la tienda en un subdominio. Se configura con un registro CNAME.

La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes de tu tienda que terminan comprando. Si 100 personas entran y 2 compran, tu conversión es 2%. Es una de las métricas más importantes del e-commerce.

El ticket promedio es el monto medio que gasta cada cliente por compra. Se calcula dividiendo la facturación total por la cantidad de ventas. Subirlo (con combos o envío gratis desde X monto) mejora la rentabilidad.

Es cuando el cliente te manda la plata directo de su cuenta a la tuya, con tu CBU, CVU o alias. No paga comisión de tarjeta, así que es el medio de cobro más barato, pero no se confirma solo: alguien tiene que mirar el comprobante y aprobarlo antes de despachar.

Una variante es cada versión concreta de un producto: la remera negra talle M y la misma remera blanca talle L son dos variantes. Cada una lleva su propio stock, su propio SKU y a veces su propio precio, aunque en la tienda se muestren juntas bajo un mismo producto.